بر کسی پوشیده نیست که اینترنت مکان چندان امنی نیست. اینترنت رسانه‌ای است که میلیاردها نفر را در سراسر جهان به هم متصل می‌کند و به اشخاص با نیت بد فرصتی برای مخفی کردن هویت‌شان می‌دهد تا حدی که بدون گرفتار شدن، هدف خودشان را به‌سرانجام برسانند.
هنگامی که صحبت از آسیب و زیان‌دهی به دلیل جرایم سایبری می‌شود، اکثرا فکر می‌کنند ضررهای مالی به دلیل حملات باج‌افزارها به شرکت‌ها و نشت اطلاعات شرکت‌ها و سازمان‌ها است. در حالیکه مجرمان سایبری و کلاهبردار‌های آنلاین فقط سراغ شرکت‌ها و سازمان‌ها نمی‌روند و هر روز کاربران اینترنت نیز مورد هدف آنها قرار می‌گیرند. یکی از برجسته‌ترین حملاتی که نسبت به کاربران اینترنت صورت می‌گیرد، کلاهبرداری پشتیبانی مشتریان است.
کلاهبرداری پشتیبانی مشتریان یا کلاهبرداری پشتیبانی فنی چیست؟
کلاهبرداری پشتیبانی فنی زمانی صورت می‌گیرد که افراد یا کاربران اینترنت روی دستگاه‌شان پیغام یا تماس صوتی دریافت می‌کنند مبنی بر اینکه مشکلی در دستگاه -کامپیوتر، لپ‌تاپ- آنها وجود دارد و باید سریعا به آن رسیدگی شود. اما چیزی که مجرم در واقع می‌خواهد، دسترسی از راه دور به کامپیوتر آن افراد است. به محض اینکه این دسترسی را گرفتند، می‌توانند برای هدف‌های شوم بعدی‌شان، سرقت هویت یا سرقت کارت اعتباری و غیره اقدامات لازم را انجام دهند. طبق تخمین‌های Microsoft از هر پنج کاربر سه نفر هر سال مورد هدف کلاهبرداری پشتیبانی مشتریان قرار می‌گیرند.
اما اقداماتی وجود دارند که کاربر اینترنت می‌تواند با دنبال کردن آنها از قربانی شدن در این نوع حمله‌ها جلوگیری کند. مهم‌ترین این اقدامات آگاهی از وجود این نوع کلاهبرداری و نحوه انجام آن است. آنها سپس می‌توانند با انواع روش‌ها و ابزارها، احتمال قربانی شدن در حمله‌های کلاهبرداری پشتیبانی فنی را کمتر کنند.
راه‌های مقابله با کلاهبرداری پشتیبانی فنی:
مسدود کننده تبلیغات
یکی از بهترین ابزارها برای مقابله با کلاهبرداری‌های پشتیبانی فنی، استفاده از افزونه‌های مسدود کننده تبلیغات روی مرورگر است. این حملات از جایی شروع می‌شوند که کاربر روی یک پنجره پاپ‌آپ کلیک کرده، از وب‌سایت مخرب بازدید و یا روی تبلیغات مخرب کلیک کرده است. بنابراین مسدودکننده‌های تبلیغات مانند uBlock Origin و AdBlocker Ultimate ابزار بسیار مناسبی برای مقابله با آنها هستند.
بدین منظور کاربران سیستم عامل مایکروسافت ویندوز می‌توانند نرم‌افزار Spyware Blaster را روی دستگاه‌شان نصب کنند.
ضد ویروس/بدافزار قابل اعتماد
از سال ۲۰۰۰ که تهدیدهای آنلاین گسترش پیدا کردند، بیشتر کاربران اینترنت می‌دانستند که باید از نرم‌افزار ضد ویروس روی دستگاه‌شان استفاده کنند. اما در سال‌های اخیر کاربران اینترنت کمتر از راه‌حل‌های محافظتی در برابر تهدیدهای آنلاین استفاده می‌کنند. شرکت Webroot در سال ۲۰۱۸، شرکت سازنده آنتی‌ویروس، متوجه شد که تقریبا ۵۰٪ ساکنان آمریکا استفاده از آنتی‌ویروس را کنار گذاشته‌‌اند.
این یکی از اشتباهات بزرگ است، زیرا مشخص شده که عملکرد حفاظتی که در سیستم عامل‌های مدرن تعبیه شده، به خوبی عملکرد نرم‌افزارهای ضد ویروس و ضد بدافزار نیست. نصب و اجرا کردن یک ضدبدافزار و ضد ویروس مطمئن و به‌روز روی سیستم‌عامل‌تان، کار کلاهبرداران اینترنتی را سخت‌تر می‌کند.
VPN امن و شخصی
آخرین و نه کم‌اهمیت‌ترین، استفاده از یک سرویس VPN امن روی دستگاه‌تان است. VPN باعث نمی‌شود شما به کلاهبردار دسترسی از راه دور را ندهید; اما اکثر سرویس‌های VPN با نرم‌افزارهای دسترسی از راه دور بخوبی اجرا نمی‌شوند. همین برای شما زمانی کافی می‌دهد تا متوجه شده و قربانی کلاهبرداری آنلاین نشوید و دسترسی را قطع کنید.
علاوه بر این برخی از ارائه‌دهندگان اینترنت، ویژگی فیلتر کردن وب‌سایت‌های مخرب را نیز به سرویس‌شان اضافه کرده‌اند. این ويژگی به‌خوبی افزونه‌ها و نرم‌افزارهای مسدود کننده‌های تبلیغات و وب‌سایت‌های مخرب عمل می‌کند. VPNهای امن یکی از بهترین ابزارهای حفظ حریم شخصی و امنیت آنلاین هستند.
سخن آخر
هیچ شرکت امنیتی و پشتیبانی قابل اعتمادی روی دستگاه شما یک پنجره باز نمی‌کند تا اعلام کند دستگاه‌تان مشکل فنی دارد و باید با آنها تماس بگیرید و یا آنها با شما تماس بگیرند. هیچ شرکت و فروشنده معتبر آنتی‌ویروس هم این کار را انجام نمی‌دهد.
کلاهبرداران پشتیبانی فنی و مشتریان یک کسب و کار بزرگ برای خود ایجاد کرده‌اند. برخی از این کلاهبرداران در وهله اول خودشان باعث ایجاد مشکل فنی روی دستگاه قربانی می‌شوند، برای مثال فریب دادن کاربر برای کلیک کردن روی تبلیغات مخرب، و سپس با قربانیان تماس می‌گیرند که دستگاه‌تان مشکل فنی دارد و آنها می‌توانند آن را حل کنند.
هوشیار باشد، اگر دستگاه‌تان مشکل فنی دارد، بهترین کار کمک گرفتن از شرکت‌ها و اشخاص معتبر و قابل اعتماد است.
منبع: https://thehackernews.com/2021/12/how-to-prevent-customer-support-help.html
